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遠雄人壽落實金融友善服務 企業網站取得無障礙AA認證標章

遠雄人壽落實金融友善服務,近幾年致力打造「網路服務」、「臨櫃服務」及「網路投保」等多項保險服務管道,且關懷身心障礙人士,貼心於企業網站提供無障礙網頁服務,日前更取得國家通訊傳播委員會「網站無障礙規範2.0版」AA等級標章,享有如同要保大眾一般平等合理的金融服務,與便利便捷的網路體驗。

 

遠雄人壽領先企業少數取得網頁無障礙「AA等級」認證標章,為提升網站整體使用的友善度,讓每一位使用者輕鬆取得網站資訊,協助身心障礙人士可透過輔具讀取網頁內容,因此網站遵循無障礙網頁規範,建置設計「無障礙網路空間」,不因軟體環境、硬體設備及本身能力虧損造成使用障礙,真正享受網路帶來便利的數位生活。此外,遠雄人壽企業網站也設有「金融友善服務專區」,所有保戶服務項目一目了然;以及設計問題分流式的「客戶留言板」,提供身心障礙人士暢通的意見溝通平台;更可依需求選擇預約回電或臨櫃服務,或使用免費客戶服務專線 0800-083-083進行線上諮詢。

 

為體貼行動不便的保戶親臨各地服務中心辦理業務,遠雄金融中心貼心設計各項人性化軟硬體設施,包括無障礙空間設施,如室內出入口為「平面走道」,電梯內、外設有「點字呼叫按鈕」、上下樓層設置扶手樓梯及電梯;服務櫃檯配置專門人員,因應訪客特殊需要充分告知、說明,並配備輔具協助填具相關表單。此外,業務人員如招攬身心障礙人士保險商品時,秉持公正客觀與不歧視立場,針對承保條件與核保規則皆詳加說明,並提供適當的諮詢服務,充分體現金融友善服務價值。

 

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