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2020年開年報喜!好事成雙!

南山人壽獲頒讀者文摘優秀服務獎銀獎、保險品質獎特優殊榮

2020年開年報喜!好事成雙!南山人壽致力於提升保險商品與服務品質的專業,成果卓越,7日獲頒《讀者文摘》第一屆優秀服務獎「旅遊保險類」銀獎,此為今年度榮獲《現代保險健康理財雜誌》頒發「2020保險品質獎」四項指標特優的殊榮後的第二個客戶服務重要獎項,顯示南山人壽長期投入客戶服務的用心,獲得各界一致的肯定,服務值得信賴!

南山人壽表示,南山人壽把保險業定位為「公益服務業」,服務業是服務人的行業,要為客人謀幸福,而且要比客戶早一步、想到更多可能會有的需求,提供客戶更快、更好、更有價值的服務。因此,南山一向從客戶角度思考並珍惜每一次為客戶服務的機會,發掘客戶沒說出口的需求,透過用心及與眾不同的服務,讓客戶擁有愉悅及刻骨銘心的經驗;更希望透過效率、精準、溫暖的服務,成為客戶幸福的捍衛者。

以理賠為例,客戶申請理賠,往往就是人生遭逢困難需要協助的時刻,只要文件完整,即可在20分鐘內完成理賠,創業界之先。此外,還推出「一通電話到府理賠」、「比客戶更早一步的理賠服務」、「理賠免附單據暨保險金扣抵醫療費用」等,提供多一哩路的關懷與協助,讓客戶安心。

因應不同世代族群有不同的服務需求,南山人壽運用科技與數據,提供更多元、便捷的服務管道,開發更多自主服務項目,透過網路就可以查詢保單內容、進行保單變更/投資交易或線上申請理賠等,方便保戶不受時間與空間限制;且透過光學辨識AI判讀理賠文件,縮短處理程序,讓理賠服務效率持續提昇,同時運用理賠經驗等分析幫客戶找到保障缺口。

邁入2020年,南山人壽定調今年是「健康樂活」元年,南山人壽更將致力守護客戶人生各階段的幸福與健康,持續為客戶規劃優質貼心的服務,將健康管理的理念融入保險服務,強化預防勝於治療的新思維,例如將健康鼓勵機制與保險結合之外溢保單,體況達標之保戶可享有增額給付。此外,南山人壽與Garmin及法國再保險集團SCOR Global Life跨界攜手推出「BAM活力洋溢 APP」,邀請民眾下載使用,結合穿戴裝置,希望藉助步數/動態卡路里/靜止心率/睡眠時數/BMI 等指標來鼓勵民眾養成健康的生活方式,達成健康減齡,與民眾一起邁向年輕與健康樂活。

深耕臺灣超過半世紀,南山人壽透過綿密的服務網絡,提供客戶在產品及服務等各層面最完整的保險保障,未來亦將持續響應政府政策,落實推動公平待客原則,提昇服務品質,積極為客戶權益把關,成為消費者心中首選的保險公司。

圖說:南山人壽於1月7日獲頒讀者文摘優秀服務獎銀獎,由客戶關係發展部副總經理陳明宏(圖右)出席頒獎典禮代表受獎。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號;電話:(02)8758-8888,免費申訴電話0800-020-060)截至一Ο八年第三季,資產總值約新臺幣4.8兆元,有效保單約1,100萬件,提供超過623萬保戶優質的保障及保險規劃服務,分公司25家,通訊處321處,服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱,在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。2014至2019年連續6年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company Taiwan)」,於2019年獲全球商業觀點雜誌(Global Business Outlook)評選為「臺灣最佳企業社會責任」保險公司,2019年由英國品牌顧問公司 Brand Finance選為「全球百大最有價值保險品牌」第68名,2018至2019連續2年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌」,以及第三度獲國際財經雜誌(International Finance Magazine)評選為「臺灣最佳壽險公司」。2019年更首度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」及「年度最佳企業社會責任獎」,並以「南山慈善基金-醫療關懷計畫」榮獲「第九屆亞洲企業社會責任獎」、24度榮獲現代保險健康理財雜誌「業務員最優」、2019年獲得《國家品牌玉山獎》「最佳人氣品牌獎」、「最佳產品獎」、「傑出企業獎」,深得國際媒體及社會大眾之肯定。

 

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