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智能保險專家英國保誠人壽 用數位與智能提供保戶美好的體驗旅程

隨著科技日新月益,消費者對於數位載具的依賴程度也越來越高,根據財團法人台灣網路資訊中心於「2018台灣網路報告」1調查中指出,2018年全國上網人數推估已達1,866萬人,整體上網率達79.2%;家戶上網部分,推估全國可上網戶數為705萬戶,上網比例達80.9%。消費者藉由網路進行資料蒐集、購物決策、售後服務等,在數位浪潮的影響下,數位工具儼然成為企業與消費者之間最佳的互動管道。

 

英國保誠人壽秉持著「以客為本」的服務理念,陸續推出數位與創新服務來優化客戶體驗,從客戶的需求面出發,洞察消費者對保險商品與服務的期待,強調「客戶體驗至上」,以數位科技與人工智能為客戶打造優質服務新體驗。

 

當消費者透過英國保誠人壽官網上健康大數據的「智能健康模組」檢測自己的健康風險,運用大數據資料分析,了解自身罹患慢性病與癌症的風險程度,進而喚醒健康意識與風險防範的觀念,一場與保誠人壽的客戶體驗旅程就此展開。消費者若對於保險相關事項,包括保險商品內容、購買保險、理賠等產生疑問,都可以透過保誠人壽網站的「智能客服—保寶」獲得最佳的解決方案;如消費者想要自行規劃保單,即可利用英國保誠人壽的「網路投保」進行試算,並可直接在業界首創的「保險購物車」上進行專屬意外險、定期險與實支實付醫療險商品的選購,確認後直接下單。

 

而在保單契約變更的流程中,保戶可以透過英國保誠人壽於業界首創的「保服一電通」客服專線契變服務,把複雜的保單契約變更申請流程簡單化,解決客戶在申請保單契約變更時不知從何開始填寫、資料檢附不全等問題,讓客戶免於因複雜文件及冗長程序所遭遇的不便。至於保險理賠服務,透過「網路理賠」線上服務強調「e拍即傳」,保戶可以於線上申請理賠時拍照上傳文件並直接提出申請。舉凡上述客戶需求體驗,透過數位與智能工具的應用,都可以在網路上點指之間進行與完成,滿足消費者對數位便利的需求。

 

另一方面,在會員經濟崛起的年代,英國保誠人壽與保戶之間的聯繫,更善用「Line@一起好幸福朋友圈」,經常舉辦保戶專屬活動,透過Line@串起與保戶之間的緊密聯繫,讓保戶備感尊榮。

 

英國保誠人壽表示,隨著科技日新月異,消費者的需求也與時俱進,而數位工具的普及,更翻轉了整個產業對客戶需求的作為,過去,企業講求的是客戶需求導向,而現在,更應重視「客戶體驗至上」,藉由數位工具的運用,以一條龍的服務方式,才能更深化與保戶之間的關係。英國保誠人壽近年來積極開發各項結合人工智能、雲端科技的保戶服務,旨在落實英國保誠人壽「以客為本」的宗旨,未來將持續開發更多與科技結合的服務,提供更便利的客戶體驗,真正落實「一起好幸福」的願景。

 

註1、資料來源:財團法人台灣網路資訊中心於「2018台灣網路報告


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