南山人壽以數位實踐普惠金融 獲頒數位金融獎金質獎肯定

南山人壽App改版受好評 同步獲頒數位資訊服務獎優質獎

南山人壽持續追求卓越與穩健，近年傾力以創新的金融科技提供客戶更便利、安全的數位保險服務，7日於《工商時報》舉辦的第一屆數位金融獎頒獎典禮中，受到評審團隊肯定，奪下「數位普惠獎」金質獎及「數位資訊服務獎」優質獎2項殊榮。

南山人壽代理總經理范文偉表示，在金融數位化及新冠疫情的浪潮影響下，南山人壽秉持視客如親的精神，結合保險與科技，提供不受時間及空間限制及多元便捷的隨身數位服務，不論客戶走到哪裡，南山人壽的服務就到哪裡，數位化服務也同時減少了碳排放，更是以低碳保險服務模式具體實踐普惠金融。

圖說、南山人壽獲頒工商時報數位金融獎2獎項肯定，由代理總經理范文偉(右)出席頒獎典禮並代表領取獎項。

南山人壽因應不同客群需求，運用數位工具量身打造金融友善環境，讓客戶享有更好的服務體驗，例如領先業界推出「掃描QR Code聽取錄音檔」及「點字書」服務，幫助身心障礙消費者便捷且快速地取得保險保障；此外，南山人壽耗時將近一年的時間重塑南山人壽App，前期先挑選投保不同類型商品與多元數位接觸點的保戶進行訪談，中後期再進行多場使用者易用性測試，優化後再推出南山人壽App，保戶亦回饋新版南山人壽App保單資訊更清楚、保障彙整更簡單、理賠服務更透明、契約變更更便利。

在理賠服務方面，南山人壽開發理賠AI影像判讀，透過光學字元辨識及自然語言處理技術，將人工智慧導入理賠程序中，運用科技代替人工判斷更精準快速，只要文件齊全將加速理賠，除了將保全及理賠服務納入App應用，再結合外部資源，將區塊鏈技術運用在電子保單、保全/理賠聯盟鏈、保險理賠醫起通及理賠保險金扣抵醫療費用服務，這些創新都是為了提供全體保戶全新的數位體驗，期待結合科技力量，提升整體理賠作業的效率，讓保戶在不幸遭逢事故時能快速獲得保險給付，及時支應燃眉之急。

五月起為因應國內疫情，南山人壽推動遠距視訊投保措施，持續優化投保作業流程，讓業務員以視訊方式取代傳統的親晤親簽，在家即可快速又安全地完成投保。根據統計，服務推出一個月後，使用遠距視訊投保件數以平均每週7至8成的幅度快速成長，獲得保戶及業務夥伴的肯定，顯見民眾對數位化的投保方式接受度愈來愈高。

在商品部份，根據國民健康署統計，全國約有200多萬名糖尿病患者(註1)，糖尿病及其所引發的併發症影響國人健康不容小覷，惟可透過日常自我健康管理(如定期量測、飲食及運動)進行管控。由於糖友過往投保保險經驗可能為被拒保或加費，致基本醫療保障不足，南山人壽發揮公平待客精神，推出糖友專屬保險商品，給付內容著重於住院/手術/門診等基本醫療保障，並結合第三方合作廠商慧康生活科技健康管理軟體「智抗糖App」設計外溢回饋機制，透過科技輔助建立與維持自我健康管理習慣以降低風險，並提供保戶最實質的獎勵回饋。商品推出後不僅受到保戶及業務員的歡迎，更受到國家品質肯定，於2020年獲頒第17屆國家品牌玉山獎「最佳產品類」全國首獎。

此外，保險公司對社會各階層消費大眾也負有風險教育及資訊傳播的責任，南山人壽持續提供給社會大眾所需的保險及醫療照護資訊，更結合合作夥伴推出的科技健康管理工具「BAM活力洋溢App」(註2)及「南山人壽e守護服務」(註3)，幫助保戶做好自主健康管理。我們持續發揮核心職能，透過數位工具為社會大眾建構最堅實的保障安全網絡，提升不同族群的金融服務可及性，讓社會上不同的人都能享受到完善的保險服務，積極實現普惠金融（Financial Inclusion）的世界。

註1：資料來源：https://www.hpa.gov.tw/Pages/List.aspx?nodeid=359

註2：「BAM活力洋溢APP」為法國再保險集團SCOR Global Life之子公司ReMark開發所有。

註3：e守護服務分別由芯盛健康管理顧問股份有限公司、台塑生醫科技股份有限公司與秀傳醫療財團法人彰濱秀傳紀念醫院於合於相關法規範圍內提供，相關使用及服務問題請洽詢前述各該單位。

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南山人壽保險股份有限公司(地址:臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。)截至一一Ο年第二季，資產總值約新臺幣5.2兆元，有效保單逾1,135萬件，提供超過638萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處314處，服務網遍佈全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位。在2014至2021年連續8年蟬聯英國專業財經網站「全球銀行及金融評論(Global Banking & Finance Review)」之「臺灣最佳壽險公司(Best Insurance Company)」，2018至2021年連續4年獲全球品牌雜誌(Global Brands Magazine)評選為「臺灣最佳保險品牌(Best Insurance Brand)」， 2021年三度獲得保險業亞洲雜誌(Insurance Asia Magazine)頒發「年度最佳壽險公司獎」，同時26度獲得現代保險健康理財雜誌基金會《保險品質獎》「業務員最優」特優榮譽、《保險信望愛獎》「最佳保險專業獎」等12項獎項肯定，並以「『健康活力好 樂齡不顯老』全齡健康促進計畫」榮獲「第十屆亞洲企業社會責任獎-健康衛生推廣獎」殊榮，深獲國際媒體及社會大眾之肯定與支持。

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