南山產物理賠訴訟率為本土保險公司最低

車險理賠服務體驗再升級

因應數位科技趨勢發展，客戶使用行動裝置機會增加，南山產物持續優化車險理賠服務，今年推出「行動身分識別服務」（Mobile ID，簡稱MID），提供車險保戶以手機門號相關資料為身分識別，取代傳統紙本作業，線上完成理賠通報及理賠申請書電子簽署認證，讓保戶的資訊傳輸更安全，流程無紙化提升服務時效，也在營運上持續推廣永續減碳。

南山產物車險行動身分辨識服務，只需在南山產物官網登入註冊，或官方LINE簡訊點擊連結進行會員註冊，即可進行車險線上事故通報，透過電子簽署申請理賠，直接上傳提供理賠所需文件。這項服務全程行動化、無紙化，為客戶提供更順暢又快速的理賠體驗，省去繁瑣手續，理賠過程更輕鬆。

理賠服務一向是南山產物持續創新與優化的重點，南山產物針對車險理賠持續優化。我們從過往車險理賠統計數據發現，保戶若發生交通事故，真正需要的是快速接手的服務與簡便的理賠方式，因此率先業界推出「一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」，結合七項由經濟部智財局審定核准的保險科技專利，讓保戶一通電話即可啟動理賠，理賠人員快速進行損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款等流程，並主動通知理賠進度。

此外，在官網和LINE官方帳號上設置「理賠服務」專區，以簡單易懂的分類與說明，使客戶瞭解理賠所需之資訊、文件與流程，並提供個人保險，囊括車險、住宅火險、個人傷害險及旅遊保險的線上理賠進度查詢服務，讓保戶可即時掌握理賠處理進度。

南山產物恪守公平待客原則，落實從客戶角度思考的企業文化，自111年起連續三年名列金管會「公平待客原則評核」前25%績優企業之列，展現用心守護客戶服務及金融弱勢族群的具體成果。根據現代保險雜誌資料顯示，南山產物去年的理賠訴訟率為全國本土保險公司中最低^(註)，展現公司重視保戶權益、提升理賠服務品質，以及重視與保戶溝通的用心，彰顯企業站在客戶的角度，提供客戶更優質服務的初衷。

南山產物秉持「從客戶角度出發」的企業理念，致力發揮保險核心價值。我們從守護「家」出發，透過多元創新的商品與服務，提供客戶及其資產全方位之風險防護網，打造永續、健康、安全的未來。

註：資料來源自保險業公開資訊觀測站，113年14家本國公司中，理賠訴訟率最低的是南山產險的萬分之0.16，接序是泰安產險的萬分之0.29、新光產險萬分之0.36、富邦產險的萬分之0.4，而理賠訴訟率為萬分之0.5以上的公司有4家為臺灣產的萬分之0.51、第一產的萬分之0.53、明台的萬分之0.55及國泰世紀萬分之0.59，其他公司皆為萬分之0.5以下。

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南山產物保險股份有限公司為南山人壽之子公司，結合南山人壽網絡，服務據點遍布全台，並從客戶角度出發，致力為個人及企業客戶提供創新多元的保險商品，提供逾百萬保戶優質保障。本公司持續精進商品研發與友善服務，落實公平待客原則，自111年起，連續三度蟬聯公平待客原則評核前25%績優企業；在理賠服務上，運用七項保險科技專利，領先業界推出「一通電話、30分鐘內啟動理賠」服務；並連續五度榮獲《保險品質獎》之「最佳專業」、「最佳售後服務」優等獎。

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