為高齡與失智者守住保障 南山人壽推保單安心聯絡人服務

台灣2025年底正式步入超高齡社會，65歲以上人口超過20%，據內政部統計，2023年60歲以上長者被詐騙案件數共 8,167件，較2021年大幅成長43%，隨著高齡與失智人口增加，判斷力可能退化，使銀髮族群淪為詐騙集團鎖定的高風險對象。為響應金管會政策，南山人壽自2025年8月起推出「保單安心聯絡人」服務，當保戶辦理涉及保單解約、部分贖回或保單借款等項目，即會主動通知保戶所指定的保單安心聯絡人，使家人能即時掌握保單重大異動，達到「主動通知更安心、保單守護+1人」的雙重防護機制。

圖說：南山人壽自2025年8月起推出「保單安心聯絡人」服務，使家人能即時掌握保單重大異動，達到「主動通知更安心、保單守護+1人」的雙重防護機制。

據內政部警政署統計，2025年至6月底遭詐騙受害人數共有5萬4,996人，其中65歲以上高齡者遭詐騙達4,490人，占比8.16%，又以投資詐騙占42.47%最多，最常見手法為先吸引民眾加入投資群組，接著再誘騙民眾將保單解約或保單借款，以騙取資金。其中失智長者更容易因判斷力減弱而上當受騙，在南山人壽發布的「2025年永續健康白皮書」中，訪談有失智症家人照護經驗的內勤員工，當中有一案例，逾70歲的退休軍人爺爺，一向機靈的他卻遭到詐騙，帳戶被清空，卻無法描述相關細節，也不認為自己被騙，家人才驚覺爺爺已罹患失智症。

南山人壽資深副總經理李淑娟表示：「『保單安心聯絡人』機制的設計初衷，是透過即時提醒建立一道防詐的保護機制。當詐騙集團以假冒投資等手段誘導長輩辦理解約或借款時，安心聯絡人能在第一時間察覺異常，讓家人得以在關鍵時刻，提醒保戶重新確認交易的必要性，進而發揮預警與緩衝效果，降低受騙風險。」

李淑娟進一步建議，保戶應趁意識清楚、行動便利時預先設定「保單安心聯絡人」，將其視為資產安全的防線。為此南山人壽積極整合線上與實體全通路，除鼓勵業務同仁在規劃保障時主動引導保戶申請，並於投保、契變、理賠等各項服務流程中全面宣導。透過結合專業服務與多元推廣，期盼建構更完整的家庭防禦網，守護高齡保戶的資產安全。

自2025年8月「保單安心聯絡人」機制上路以來，已有近千位保戶申辦，其中超過六成為55歲以上的熟齡族群，顯示此機制深獲屆退族與樂齡族群的重視。當保戶進行解約、借款或贖回等項目時，南山人壽即透過專屬短碼簡訊「68800」主動通知安心聯絡人，讓最信任的家人能在關鍵時刻協助確認，為資產安全做把關，降低潛在的詐騙風險。

2026年南山人壽持續落實失智友善關懷，2025年底推出市場上首張可給付輕度及中重度失智保險金的終身失智險「南山人壽幸福憶百健康終身保險」（以下簡稱「幸福憶百」），也鼓勵要保人投保「幸福憶百」時填寫「保單安心聯絡人」申請書，不僅補足失智保障，也確保保戶的資產安全。面對超高齡社會、失智人口攀升，南山人壽展現落實暖心關懷、確保保戶權益的決心，並致力於提升國人失智防禦力，讓百歲人生，有備而來。

※南山人壽提醒，消費者投保前應審慎暸解本保險商品之承保範圍、除外不保事項及商品風險。購買以上保險商品仍應留意確認保障範圍和給付方式是否符合自身需求，才能有效發揮保險商品風險轉移的功能。以上詳細商品內容、給付相關規範、注意事項及相關警語請參閱商品簡介及保單條款，或與南山人壽保險業務員聯繫、電洽客戶服務中心0800-020-060(地址:台北市信義區莊敬路168號)，或至南山人壽企業網站查詢https://www.nanshanlife.com.tw。

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南山人壽保險股份有限公司（地址：臺北市信義區莊敬路168號，客服中心0800-020-060。）截至一一四年第三季，資產總值約新臺幣5.5兆元，有效保單逾1,187萬件，提供超過663萬保戶優質的保障及保險規劃服務，分公司25家，通訊處290處，服務網遍布全國。

南山人壽素以專業經營、財務穩健著稱，在業務人員素質、教育訓練等各方面均居業界領導地位，不僅連續多年入選天下雜誌<2000大企業>，營收名列金融業第三名。2025年獲《遠見》ESG企業永續獎公益推動組首獎。2025年獲金融監督管理委員會頒發「114年公平待客評核績優(前25%)」，以及在保戶服務、商品創新、人才培訓及公益關懷面獲得《臺灣保險卓越獎》共4項銀質獎。榮獲《亞洲保險業獎（Asia Insurance Industry Awards, AIIA） 》頒發「年度最佳健康保險公司（Health Insurance Company of the Year）2025」，以及入選《Brand Finance》全球百大最有價值保險品牌，卓越表現深得國內外媒體及社會大眾之肯定。

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